Conditions Générales d'Utilisation

Statut réglementaire et accès au service

Play Regal déclare exercer son activité sous une licence délivrée par Curaçao eGaming. Aucun numéro de licence n'est publié à ce jour, et les vérifications menées par la base de données indépendante casino.guru, dans ses versions anglaise et allemande, concluent que l'opérateur fonctionne sans licence valide. Cette information est reproduite ici afin que chaque utilisateur puisse en tenir compte avant d'ouvrir un compte.

Play Regal ne détient aucun agrément de l'Autorité Nationale des Jeux et n'est donc pas un opérateur agréé en France. Les protections propres au régime français des jeux en ligne, y compris les mécanismes de règlement des différends devant l'ANJ, ne s'appliquent pas aux comptes ouverts sur cette plateforme.

Il appartient à chaque utilisateur de vérifier la légalité de sa participation au regard du droit de son lieu de résidence. L'accès peut être suspendu ou restreint dans certaines juridictions, sans que cette restriction ouvre droit à indemnisation.

Ouverture et tenue du compte joueur

Un seul compte est autorisé par personne physique, par adresse électronique, par moyen de paiement et par foyer. Les comptes en doublon sont clôturés et les gains issus de l'usage abusif de plusieurs identités peuvent être annulés.

Les informations déclarées à l'inscription doivent être exactes et tenues à jour. Toute déclaration inexacte sur l'identité, l'âge ou le pays de résidence constitue une violation substantielle du présent contrat et autorise la suspension immédiate du compte.

Le titulaire est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe. Toute opération réalisée à l'aide de ses identifiants est réputée effectuée par lui, sauf preuve d'une compromission signalée sans délai au support.

La procédure de vérification d'identité peut être déclenchée à tout moment, notamment avant le premier retrait. Tant qu'elle n'est pas achevée, les retraits demeurent bloqués.

Dépôts, retraits et opérations financières

Les fonds doivent provenir d'un moyen de paiement dont le titulaire du compte est le propriétaire déclaré. Les paiements par l'intermédiaire d'un tiers sont refusés et peuvent être renvoyés à leur émetteur après retenue des frais bancaires supportés.

Les demandes de retrait sont examinées dans un délai indicatif de trois jours ouvrés, auquel s'ajoute le temps de traitement propre à l'établissement financier retenu. Des plafonds de retrait journaliers et mensuels s'appliquent et sont consultables dans la rubrique consacrée aux paiements.

Un compte inactif pendant plus de douze mois consécutifs peut faire l'objet de frais de maintenance mensuels, prélevés dans la limite du solde disponible, après notification préalable adressée à l'adresse électronique enregistrée.

Offres promotionnelles et conditions de mise

Chaque promotion s'accompagne de règles particulières précisant le dépôt minimum, le coefficient de mise, la mise maximale autorisée pendant la période de rejeu, la durée de validité et la liste des jeux exclus ou pondérés différemment.

Le non-respect de la mise maximale, la constitution de mises couvrant simultanément des résultats opposés ou l'exploitation systématique de jeux à faible volatilité dans le seul but de valider un rejeu sont considérés comme des usages détournés et entraînent l'annulation du bonus ainsi que des gains qui en découlent.

Play Regal se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer une offre promotionnelle. Les participations validées avant la date de modification restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur acceptation.

Réclamations, résiliation et loi applicable

Toute réclamation est adressée en premier lieu au service client, avec le numéro de compte, la date des faits et les pièces utiles. Un accusé de réception est envoyé sous 72 heures et une réponse motivée sous quinze jours ouvrés.

En l'absence de licence publiée et d'organisme de règlement des litiges clairement identifié, les voies de recours externes sont limitées. Cette limitation est un élément déterminant que l'utilisateur reconnaît avoir compris avant tout dépôt.

Chaque partie peut mettre fin à la relation contractuelle. L'utilisateur demande la fermeture de son compte depuis l'espace d'assistance ; Play Regal peut clôturer un compte en cas de fraude avérée, de manquement grave aux présentes conditions ou d'impossibilité de finaliser la vérification d'identité. Le solde restant, déduction faite des sommes contestées, est restitué sur le moyen de paiement d'origine.

Les présentes conditions sont soumises au droit de la juridiction d'établissement de l'opérateur. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant en France demeurent toutefois applicables lorsqu'elles leur sont plus favorables.

Cette page constitue une synthèse rédigée pour être lisible. En cas de contradiction, la version intégrale des conditions générales acceptée lors de l'inscription fait foi. Play Regal revendique une licence Curaçao eGaming sans numéro publié ; casino.guru conclut à l'absence de licence valide. Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).